Den Ausdruck vorbereiten
Melden Sie sich auf bahn.de an und öffnen Sie im Kundenkonto den Bereich BahnCard. Über die Optionen beziehungsweise Details Ihrer Karte gelangen Sie zum Ersatzdokument. Laden Sie das PDF herunter und drucken Sie es lesbar aus.
Vor der Reise kontrollieren
Prüfen Sie Namen und Gültigkeit auf dem Dokument. Nehmen Sie den Ausdruck und Ihren amtlichen Lichtbildausweis mit. Ein alter Ausdruck nach einer Kartenverlängerung kann die neue Laufzeit nicht belegen.
Beispiel für eine seltene Fahrt
Wenn Sie nur gelegentlich reisen und kein Smartphone mitnehmen möchten, bereiten Sie den Ausdruck vor der Abfahrt vor. Der Preisvergleich der Karten ist davon unabhängig.
Wenn der Abruf nicht gelingt
Die konkrete Bedienoberfläche des DB-Kontos kann sich ändern. Nutzen Sie die offizielle Anleitung oder den DB-Service, wenn Sie das Dokument nicht finden. Geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an diese Website weiter.
Fahrkarte und BahnCard-Ausdruck gehören zusammen
Das Ersatzdokument belegt die BahnCard; es ersetzt Ihre Fahrkarte nicht. Legen Sie beides zusammen mit dem Ausweis bereit. Prüfen Sie vor einer längeren Reise in Ruhe, ob der Ausdruck vollständig und lesbar ist.
Wenn Ihnen jemand beim Ausdruck hilft, melden Sie sich danach aus dem DB-Konto ab. Ihre Zugangsdaten müssen Sie weder an diese Website noch an andere Reisende weitergeben. Bewahren Sie den Ausdruck so auf, dass er unterwegs nicht beschädigt wird.
Ohne App auch im Störungsfall zurechtkommen
Schreiben Sie Zugnummern, geplante Ankunft und Umstiege auf oder nehmen Sie den Reiseplan ausgedruckt mit. Bei Änderungen können Sie mit diesen Angaben gezielter am Bahnhof fragen. So formulieren Sie Ihr Anliegen beim Personal.
Für einen Fahrgastrechte-Antrag brauchen Sie keine App. Das Papierformular gibt es unter anderem an der DB Information und im Reisezentrum. Antragswege mit und ohne Kundenkonto.
Eine kleine Reisemappe kann ausreichen
Legen Sie die passenden Nachweise zusammen mit dem Reiseplan ab. Notieren Sie Abfahrt, Zugnummer, Umstiege und die Anschrift Ihres Ziels. Wenn Sie auf Hilfe angewiesen sind, gehört auch die dazugehörige Bestätigung griffbereit dazu.
Für eine spätere Nachfrage ist es hilfreich, Buchungs- und Kontaktdaten zu Hause wiederzufinden. Sie müssen diese Unterlagen nicht bei uns hinterlegen. Was Sie nach einer Störung aufbewahren sollten und wie Sie unterwegs gezielt um Hilfe bitten.